Логика, очевидно, такова: в условиях спада конкуренция обостряется, и компании стремятся повысить эффективность бизнеса за счет внедрения технологий электронной коммерции. Но вот точки приложения этих технологий изменились: из внешней сферы маркетинга и продаж e-коммерция движется в глубь корпоративной структуры - в области логистики, закупок, управления кадрами. Или, как принято говорить, в операции бэк-офиса. Соответственно, руководители компаний уже не считают инвестиции в электронную коммерцию стратегическими и не откладывают на потом требование отдачи от этих инвестиций. Теперь для них это скорее вопрос тактики - принимая решения, они сразу учитывают и расходы, и возможные доходы. Запуская проекты по электронной коммерции, компании ставят себе целью уже не погоню за конкурентами или привлечение новых заказчиков, а сохранение старых за счет улучшения сервиса.

Оказывается, электронная коммерция не так уж сильно меняет модель бизнеса (в прошлом году 72% руководителей думали, что электронный бизнес выглядит совсем иначе, в этом - только 48%). Бизнесмены теперь рассматривают e-коммерцию просто как способ сделать бизнес более эффективным: быстрее разрабатывать новые продукты, получить новые, более дешевые, каналы сбыта, упрочить отношения с поставщиками, партнерами и клиентами, выйти на новые рынки сбыта. И, судя по результатам опроса, у многих это получается: 51% опрошенных руководителей заявили об успешных проектах в области электронной коммерции, хотя их реализация заняла больше времени, чем предполагалось, а в прошлом году таких было только 34%. Причем успеха добиваются в основном крупные предприятия, хотя раньше считалось, что электронная коммерция - удел молодых фирм. Теперь две трети респондентов полагают, что она в первую очередь выгодна крупным компаниям - за счет экономии на масштабе. Сопротивляясь экономическому спаду, руководители европейского бизнеса не забывают и о будущем: многие из них ожидают в ближайшие три года активного использования и большого эффекта от таких форм электронной коммерции, как мобильная, голосовая, телевизионная, а также беззвучная - с применением автономных "умных" датчиков, следящих за движением объектов по производственной и логистической цепочке.

Конечно, выборку из 30 крупных предприятий в четырех крупных городах репрезентативной не назовешь и общей картины из нее не сложишь. К тому же российские предприятия находятся в несколько иных условиях, нежели европейские, и мотивация у них другая. Европа отстает от США в использовании электронной коммерции примерно на год, а разрыв между Россией и Европой, судя по отношению опрошенных к участию в электронных торговых площадках, составляет три года. Однако в действительности ситуация куда более неопределенная. Дело в том, что западные компании уже давно исчерпали все резервы традиционных способов повышения эффективности и с помощью электронной коммерции борются за очередные несколько процентов роста. У российских же предприятий выбор богаче: укрепив дисциплину труда (например, искоренив пьянство на рабочем месте) или наведя элементарный порядок в учете (например, внедрив корпоративную информационную систему), можно получить куда более ощутимый эффект, нежели от электронной коммерции. С другой стороны, у них есть хорошая возможность в одном прыжке совместить все те шаги, которые западные компании проходили последовательно. С той же целью -- ради повышения эффективности своего бизнеса.

Объединяет российских и европейских предпринимателей их мнение о роли государства в развитии электронной коммерции. Около 80% респондентов и в России, и в Европе считают, что государство должно показывать пример в этой сфере и создавать необходимые условия для развития - например, формировать законодательную базу. Однако только 32% в Европе, а в России всего лишь 13% опрошенных топ-менеджеров полагают, что государство так и делает. Многие согласны с тем, что электронная коммерция поможет преодолеть цифровой разрыв между странами с развитой и слабой коммуникационной инфраструктурой. Но вкладывать свои средства в решение этой задачи готовы только 30% российских компаний, тогда как в Европе - 79%, а в США - 97%.

Другую сторону этой тенденции выявило исследование компании PricewaterhouseCoopers (PwC), посвященное европейским "дот-комам". Если респонденты опроса Accenture думают о том, как с помощью интернет-технологий сделать свой бизнес более эффективным, то собеседники PwC - о том, как свои интернет-технологии превратить в нормальный бизнес. Для многих интернет-компаний это вопрос выживания: если в 2000 году в исследовании PwC участвовало 412 компаний, то в этом на вопросы консультантов откликнулись лишь 190 фирм. Исследователи пришли к выводу, что руководители интернет-компаний полностью поменяли свои приоритеты и исповедуют теперь сугубо прагматичный подход к интернету как к бизнесу. Так, в 2000 году треть директоров "дот-комов" большую часть своего времени отдавали построению брэндов, географической экспансии и подбору качественного персонала. В нынешнем году задачи у них почти противоположные: повышение рентабельности и приобретение не сотрудников, а клиентов.

Поэтому образ передового "дот-кома" выглядит теперь так: небольшая компания (до 10 человек), работающая в сфере b2c, то есть на потребительский рынок. Под стать своей компании и "идеальный" менеджер интернет-проекта. Сегодня его главный капитал - предыдущий опыт управления реальным бизнесом. Еще год назад в европейских сетевых компаниях так не считали: требовались творческие и гибкие персоны без обязательных навыков управления бизнесом - пресловутые интернет-гуру. Трансформация, которую сейчас переживает интернет-отрасль в Европе, по наблюдению PwC, обусловлена тем, что сетевые компании во что бы то ни стало хотят стать такими же устойчивыми, как и традиционные, но сохранить присущий им дух новаторства.

«Коммерсантъ», 19 октября 2001 года