По данным исследования, проведенного потребительской организацией Consumers International, 63% B2C-сайтов обеспечивают практически мгновенное уведомление об обработке заказов, а 82% сразу рассчитывают общую стоимость заказа.

За период с ноября 2000 года по январь 2001 года Consumers International привлекла 15 потребительских организаций из 14 стран для изучения положения дел с онлайновой B2C-торговлей. В результате исследования выяснилось, что 84% Web-сайтов предлагают описания своих товаров и 88% сообщают их цены. Однако только на 11% содержатся гарантии в отношении сделанных заказов. 

Обнаружилось, что в 2001 году B2C-сайты стали предоставлять больше информации о себе, чем в 1999 году. Если в 1999 году только 74% публиковали свои контактные телефоны, то в 2001 году это делают уже 95.5% сайтов. Даже адреса электронной почты в 1999 предоставляли только 83%, в то время как в 2001 году они доступны на 97% сайтов. В 1999 году информацию о географическом адресе можно было найти на 72% B2C-сайтов, а в 2001 уже 88% не скрывают места своего расположения.

По мнению Consumers International, онлайновые компании должны предпринять ряд мер для того, чтобы расширить предложение своих товаров и услуг на мировую аудиторию. Дело в том, что 34% из них не указывают на своих страницах списка стран, откуда они готовы принять заказы, а на тех 20%, где эти списки присутствуют, их расположение достаточно трудно обнаружить.

По данным исследования Boston Consulting Group, 45% потребителей не совершают онлайновые покупки, если считают дизайн интернет-магазина слабым. Интересно, что по подсчетам специалистов Ernst & Young, этот показатель составляет всего 18%. По данным той же Boston Consulting Group, 48% покупателей покидают сайт, если тот долго грузится. 

Аналитики A.T. Kearney пришли к выводу, что 52% посетителей не любят, когда их агрессивно заставляют заполнять анкеты, 46% неохотно вводят данные о своих кредитных картах, а 42% покидают онлайновые магазины при возникновении сбоев программного обеспечения сайтов. 

По данным Forrester Research, 40% онлайновых покупателей считают, что стоимость доставки слишком высока, а 35% отказываются от онлайновых покупок, если где-либо находят цену, более низкую, чем предлагает электронный магазин